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返品等について

◆返品・交換の可否◆

【注意事項】
返品・交換を希望される場合は、必ずお問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。
事前のご連絡がないご返送商品のご対応はお受けできませんのでご注意ください。


商品到着後8日以内にご連絡いただいた場合のみ返品に応じます。
返品条件をご確認の上、下記までご連絡ください。
また、お客様都合による返品はお受けしておりません。予めご了承ください。
同額商品であってもお客様都合の交換はお受けしておりません。
一旦ご返品いただいた上、改めてご注文下さい。
※弊社の了解なく商品を返品された場合は、受け取り辞退させていただきますのでご注意ください。

【お問い合わせ窓口】
〒251-0035
神奈川県藤沢市片瀬海岸2-16-10
湘南ネオスビル EC事業部お問い合わせセンター係
TEL:0120-734-514

メールでのお問い合わせはこちらから
info@billabongstore.jp
(平日10:00〜17:00)

【商品返送先】
〒578-0973 大阪府東大阪市東鴻池町5-6-47
丸二倉庫株式会社 鴻東営業所気付 EC係
TEL:072-963-0231
◆返品・交換の条件◆
下記の場合のみ返品・交換を受け付けています。
○届いた商品が違った場合
○不良品の場合
○配送中の破損
○弊社が別途認める場合
※いずれの場合もまずはお問い合わせ窓口までご連絡ください。
 交換商品は返送商品が弊社に到着した後に発送させて頂きます。
※過度なご返品(ご注文のたびに半数以上のご返品等)が続くと、取り引きをお断りする場合がございます。

但し、下記の場合は返品・交換はお受けできません。
・お客様のご都合による場合(サイズが合わない、イメージと違うなど)
・納品書・商品タグ・ラベルを切り離したり、紛失された商品
・セット商品の一部のみ、ならびに福袋の返品・交換
・一度使用された商品
・お客様のもとで汚れやキズが生じた商品
・下着・インナ−・水着(ボードショーツ含む)類
・外で靴の試し履きをした商品
・弊社へのご連絡なく返送された場合
◆返品・交換にかかる送料の負担の有無◆
当該商品の返送および再送に要する送料は弊社にて負担いたします。
※お客様のご都合による返品・交換ご希望の場合はお客様ご負担とさせて頂きます。予めご了承ください。
◆返金について◆
銀行振り込みにてご返金させていただきます。
・返品商品をご返送いただき、当社にて返品処理が完了した時点で返金の手続きをさせていただきますので、お振込みまでに遅くて20日程要する場合がございます。予めご了承ください。
・各種カードにてお支払いのお客様は、各々のカード会社にて精算となります。
クレジットカード会社の締め日以降に返品の確認がとれた場合は、代金がいったん引き落とされることがございます。
その際は、あらためてクレジットカード会社からご返金いたします。締め日や返金日については各クレジットカード会社へお問い合わせください。
※お客様のご都合による返品の際のご返金は振込み手数料を差し引かせていただきます。